为持续深化管家服务机制，全面加强物业队伍建设，提升管家及一线员工解决问题的总揽能力。近日，物业会务中心在杨汛桥 201 报告厅举办“物业团队能力提升训练营”，中心管家团队及一线员工骨干共计47名学员参加了培训。培训会由副主任田丽佳主持，教员由林超男担任。

本次训练营以 “AI 赋能・聚焦标准・提升服务” 为核心主题，紧扣校园物业管理中的痛点与难点，通过典型案例教学，帮助学员掌握标准化服务方法。筹备阶段，物业会务中心对日常服务案例全面梳理、系统归类，最终筛选出 20 个与师生高频互动的服务场景作为教学案例，覆盖师生日常服务核心环节。

无论是学校教师微信群中服务需求的高效回复技巧，助力员工精准捕捉师生诉求、提升沟通效率；还是教学楼宇内规劝晚归学生的沟通策略，兼顾校园秩序维护与师生情感关怀；亦或是学生身体不适等突发情况的应急处置流程，确保员工面对紧急事件时规范应对等 —— 这些贴合实际工作的案例，让培训内容更具针对性与实用性，有效推动学员实现理论与实践的深度融合。

不同于传统培训，本次训练营在形式与机制上多重创新，核心围绕构建 “可复制” 团队赋能新机制，为物业队伍能力提升提供可持续路径。学员中除了管家还包括一线员工骨干，覆盖面更广，提高一线员工服务能力和水平；教员由部门年轻大学生担任，为年轻骨干搭建 “干中学、学中干” 的实战平台，提升了他们自身的表达、组织与问题能力，更在团队内营造了互帮互学、共同进步的氛围，为部门组织战斗力注入新活力。采用 “模拟课堂 — 大班授课 — 小班复盘 — 大班复盘” 的分层逻辑，推动培训效果层层递进，让培训实效落到实处。

为保障训练营达到预期效果，物业会务中心高度重视筹备工作，部门主任陈挺挺亲自担任班长，多次召开专题会议统筹部署各环节。

从典型案例甄选、教员培育指导，到教案设计优化、模拟培训打磨，陈挺挺主任全程参与、严格把关，确保每个环节精益求精。尤其在教案创新上，他积极指导年轻员工借助 AI 技术，将日常服务场景转化为直观易懂的图示内容，以视觉化教学语言辅助授课。这种创新形式不仅让复杂流程更清晰，更激发了学员兴趣，赢得一致好评。

根据物业会务中心训练营整体规划，本次 “大班授课” 集中培训仅是团队赋能的起点。集中培训结束后，参训骨干管家将转变角色担任教员，回到各区域为一线员工开展颗粒度更细的小班化 “复制” 培训。确保培训内容应知尽知、服务标准逐级贯彻，真正实现“以点带面、整体提升”的目标，推动部门整体服务水平再上新台阶。

本次 “物业团队能力提升训练营” 的成功举办，是物业会务中心强化队伍建设、推进后勤 “三抓三比” 内涵建设的重要实践。未来，物业会务中心将以本次训练营为契机，持续探索更多创新赋能举措，不断加强队伍建设、优化服务流程、提升服务质量，为推进 “六个后勤” 建设、助力校园后勤高质量发展贡献更大力量。