以管理创新推动后勤工作高质量发展，携手共筑学校发展新篇章

今天，我们的会议收获颇丰，既取得了令人瞩目的成绩，也直面了存在的问题。这样的状态恰恰是我们所期望的，因为它为我们提供了一个宝贵的机会，不仅能够促进我们深入的思考，还能加强彼此间的交流，共同探索未来的工作发展方向。

于胜文处长关于“能量场”的阐述尤为精彩，他巧妙地引入了物理学中的概念，将抽象的能量具象化。在物理学中，能量虽然在三维世界中难以直接观察，但在更高维度的空间或特定理论框架内却是真实存在的。这种能量不仅影响着我们的精神状态，还深刻地作用于我们的工作表现和身体健康，展现出其不可忽视的力量。

为了更贴近大家的理解，我想进一步简化这一概念，直接谈谈正能量与负能量。正能量如同温暖的阳光，能够激发我们的积极性，增强团队凝聚力，推动工作高效进行；而负能量则如同阴霾，可能削弱我们的斗志，破坏团队协作，阻碍工作进展。通过区分并合理利用这两种能量，我们可以更好地调整自身状态，优化工作环境，促进个人与团队的共同成长。

因此，我坚信今天的会议不仅是一次成果的展示和问题的剖析，更是一次心灵的触动和智慧的碰撞。让我们携手并进，在正能量的引领下，共同克服挑战，开创更加辉煌的未来。

首先我们的吉明书记作了内部管理要精细，外部服务要精准的专题分享。其中，部分展示的照片可能不那么尽如人意，但它们真实地反映了我们当前的现状与面临的挑战，这正是我们能力水平的一面镜子，需要我们正视并勇敢面对。同时，春艳处长提出的“五抓五放”管理团队理念，为我们提供了方法论的指导。这一理念强调在处理事务时，应如何有条理、有步骤地行动，即便面对难题也应保持冷静，避免情绪化决策。它教会我们如何从方法学的角度审视问题，通过科学的思考和规划来推动工作的顺利进行。此外，范总、郑总以及各位同仁在汇报中展示的PPT内容丰富、分析深入，充分展现了大家对于当前工作的深刻思考和独到见解。我认为，我们可以进一步梳理这些汇报，将它们分类归档，作为我们暑期研讨的重要成果之一。这些成果不仅记录了我们对现状的深入剖析，还蕴含着对未来工作的展望和规划。

特别值得一提的是，陈康提供的数据翔实可靠，为我们评估工作成效、规划未来发展提供了有力支持。陈挺挺的汇报内容则更加清晰地看到管家服务的发展潜力和改进方向，思考如何通过升级改版或采取其他创新策略来实现弯道超车，提升我们的专业竞争力。

总之，每一步努力都是通往成功的阶梯。今天，我们迈出了坚实的一步，通过总结和梳理，形成了宝贵的成果记录。我相信，只要我们持续努力、不断探索和实践，就一定能够实现我们的目标。

在谈及后面的话题之前，我想特别表达我的感激之情，感谢每一位同事对工作的深入思考和认真投入。正是因为有了这样坚实的基础，我们才能以肉眼可见的速度不断进步，取得显著的成绩。回顾过去六年，自从我分管后勤以来，我们的团队在胜文处长、吉明书记以及原伟芳书记等优秀领导的带领下，一步一个脚印，稳步前行。这些年里，我们的工作不断给师生们带来惊喜，赢得了广泛的赞誉。

章书记曾多次公开表扬我们的后勤工作，从最初的肯定食堂的改进，到后来全面认可我们的整体表现。他直言不讳地说，这些年后勤团队的成长和贡献有目共睹，胜文处长和吉明书记等领导者的引领作用功不可没。正是这个团队的凝聚力和执行力，成就了后勤工作的辉煌，也为学校整体发展提供了坚实的支撑。

虽然在学校工作中，后勤可能不是最显眼的领域，没有教学、科研等直观成果那么引人注目。但正如大家所知，后勤是保障一切工作顺利进行的基础。如果师生们的饮食、住宿等基本需求得不到满足，那么他们就无法全身心地投入到教学、科研等工作中去。因此，后勤工作的重要性不言而喻，它如同冰山下的基石，虽不显眼却至关重要。

我想说，在座的各位是我们后勤团队中最核心的成员。虽然我们的后勤员工有521个，但今天聚集在这里的二十几位，正是我们团队的中流砥柱。正是有了你们的辛勤付出，我们树人学院的后勤工作才能高效运转，并赢得了广泛的社会影响力。近年来，我们荣获了“最美后勤人”等荣誉，尽管今年的获奖数量相比去年有所减少，但这并不影响这些荣誉的含金量。在全国3000多所高校中，这些荣誉是通过严格的评审制度获得的，而非简单的申报即可。这充分证明了我们后勤工作的卓越表现和广泛认可。同时，我们也要看到，我们的社会影响力正在不断提升。去年，我们在多个方面取得了显著成绩，不仅在校内赢得了师生的好评，还在社会上树立了良好的口碑。这些成绩的取得，离不开在座每一位成员的共同努力和贡献。

接下来，我要谈谈我们后勤团队在提升师生口碑方面所做的努力。尽管我们面临着来自其他部门的竞争压力，但我们始终保持着进步的态度。我们不断优化服务流程，提升服务质量，以满足师生的多样化需求。例如，我们推出了菜品预约服务，让老师们能够更加方便地享用到美味的饭菜。此外，我们还引进了现代化的洗车机等设备，为师生提供更加便捷的生活服务。这些举措得到了师生们的广泛好评和认可。

更重要的是，我们注重听取师生的意见和建议，不断改进和优化我们的工作。我们深知，只有真正了解师生的需求，才能为他们提供更加贴心、周到的服务。因此，我们鼓励师生们积极反馈意见和建议，以便我们及时发现问题并加以改进。

基于以上两点——社会影响力的提升和师生口碑的不断提高——我们后勤团队对未来充满了信心。我们相信，只要我们继续保持谦虚谨慎的态度，不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和能力水平；始终坚持以师生为中心的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量；我们就一定能够在未来的发展中取得更好的成绩！

后勤工作是学校发展的重要支撑，我们已经建立了一个坚实的工作平台或基础。在这个基础上，我们可以继续向上发展，就像爬山一样，虽然我们已经到达了一个相对稳定的阶段（比如三分之一的高度），但我们有能力也有信心继续攀登，达到更高的水平。

早些年，我曾提出过关于学科建设和数字大学的长远规划，认为它们对于学校的百年大计至关重要。然而，在追求这些宏伟目标的同时，我也深刻认识到后勤工作同样不可忽视。后勤，它关乎师生对美好生活的向往和对品质生活的追求，无论是硬件设施的完善还是软件服务的提升，都是我们努力的方向。

在谈到“三服务两育人”的理念时，我认为后勤工作同样承载着育人的责任。我们的校园环境、公寓整洁程度等，都在无形中影响着学生的成长。因此，我们需要更加注重细节管理，通过正面的引导和教育，让学生感受到学校的温暖和关怀，从而培养出更多具有高素质和良好品德的人才。关于学生素质的问题，我认为我们应该以更加客观和全面的眼光来看待。能够进入我们学校的学生，都是经过严格筛选的优秀人才，他们中的大多数在同龄人中都是佼佼者。因此，我们不能轻易地说他们素质低，而应该给予他们更多的正面引导和支持。

展望未来，我们面临着艰巨的发展任务。随着学校规模的扩大和办学水平的提高，后勤工作也需要不断适应新的形势和要求。我们将继续加强后勤队伍建设，提升服务质量和管理水平；同时，我们也将积极探索后勤工作的新思路、新方法，以更好地满足师生对美好生活的向往和追求。

第一个是学校未来发展的需要。随着学校的发展，特别是名校建设和学科建设的推进，后勤工作也需要不断提升服务质量以满足更高的需求。例如，实验室、实验设备、研究团队等都需要更加专业的物业服务。研究生管理的需求也在增加，也需要我们建立更加专业的服务团队来服务研究生群体。

我必须坦率地说，面对高校未来发展的激烈竞争，特别是对优质生源的争夺，我们在学科建设和教学能力方面，目前还难以与一些顶尖高校相抗衡，为吸引和留住优秀的学生和教师，我们必须提升后勤服务的整体水平，从住宿、餐饮到校园环境等各个方面，都要力求做到最好。未来后勤工作将更加注重品质化服务以满足师生对美好生活的向往和追求。

第二个是社会发展的需要。随着社会的发展，孩子们对高校的期望值发生了显著变化。过去，我们可能满足于简单的住宿条件，但现在的学生对物质条件和服务质量有着更高的期待。他们不仅关注学校的师资力量和学科水平，还非常在意住宿条件，如房间人数、是否带卫生间等。这种对物质条件的认知和服务需求的提升，给后勤工作带来了压力。同时，国外高校的住宿模式也为我们提供了参考。虽然国情不同，但国外高校在硬件条件和服务的人性化方面做得很好，这让我们意识到后勤工作需要更加注重细节和人性化服务。此外，后勤工作既具有教育的属性，又具有经营的属性。这要求我们在工作中找到平衡点，既不能完全追求经济效益而忽视教育的本质，也不能过分强调公益属性而忽视经营需求。校内市场与育人场所的双重身份使得后勤工作更加复杂和具有挑战性。

基于上述挑战和需求，后勤工作迫切需要一支懂管理、善于管理的高素质团队。这可能是我们当下和未来事业发展最核心的工作。

如何建立懂管理的、善管理的、高素质的核心专业队伍？这个话题很大。但是这个话题大家看今年省委新春第一会中提到的三支队伍建设，其中两个是跟我们相关的，一支是管理队伍，一支是高素养劳动者队伍。为什么这三支队伍会变成新春第一会的内容？大家去看媒体的这种评价，是因为人是所有工作当中最核心的要素，所以我们如何去做好我们人力资源相关的工作？是非常关键的问题。

人力资源效率的影响因素有这么几个，一个就是系统，我们的组织结构、我们的运作模式，对人力资源效率的分析；第二个是素质因素，自身的素质结构与能力；第三个是匹配因素，就是人和岗位之间的是否匹配。第四个是激励因素，就是反映我们发挥潜能的这种程度。

分享一下我看到的一篇文章，是讲何为正能量、何为负能量。正能量，它叫做传递积累和循环的能量，对团队的和谐、高效以及目标达成至关重要。里面提到这么几点：第一个是正心正言，态度积极，就是要乐观，能够鼓舞团队成员增加信心；第二个是善于沟通，充分交流，良好的沟通可以增进理解和信任；第三个是勇于担责，敢于担当；第四个是不断创新，与时俱进；第五个是助人为乐。第六个是持续学习，不吝分享。负能量则会影响目标任务的完成率，影响团队成员之间的凝聚力，影响社会的公信力，影响是一个合作双方的执行力，影响团队攻克难关的耐久力，影响优秀人才的流失率。所以，它对我们这个组织的影响一个是正面，一个是负面。

所以如何做一个优秀的一个管理层？

第一个认识的主动性决定一个人的格局视野，就是我们对我们所从事的这个事业的这个认知。学校当前的发展目标是名校民办，并致力于申硕成功，围绕学科建设展开各项工作，所以，后勤保障处其发展目标应与学校整体目标相契合。当前，后勤面临的主要任务是优化内部管理，提升服务质量，同时积极探索新的发展模式和增长点。

在招生方面，后勤虽不直接负责招生工作，但可以通过提升服务质量、改善校园环境等方式间接促进招生分数的提升。此外，后勤保障处还应主动了解招生背后的各种因素，如学生需求、家长期望等，以便更好地为招生工作提供支持。

在内部管理上，我们应主动学习高等教育及浙江省高教发展的相关知识，提升自身专业素养和管理能力。同时，通过自学、参加培训等方式不断拓宽视野，了解其他学校后勤保障处的先进做法和经验，以便更好地指导本校后勤工作。

针对学校正在推进的一站式书院建设，我们应深入思考自身在书院建设中的角色和职责。通过借鉴国内外书院的成功经验，结合本校实际情况，探索适合本校的一站式书院建设模式。同时，后勤保障处应充分发挥自身优势，为书院建设提供必要的场地、设施和服务支持，赋能书院发展。

在餐饮管理方面，后勤保障处应在保障基本餐饮服务的基础上，积极探索提升餐饮品质和服务水平的新途径。通过优化经营策略、降低成本、提高毛利率等方式，实现餐饮服务的可持续发展。同时，注重师生需求反馈，及时调整经营策略和服务内容，以满足师生的多样化需求。

近年来，学校在硬件投入方面取得了显著成效。在此基础上，后勤保障处应更加注重内部管理优化和运营效率提升。通过精细化管理、引入先进管理理念和技术手段等方式，实现后勤工作的自我良好运行和持续发展。同时，针对外卖问题等具体现象进行深入分析并采取相应的管理措施以减少其负面影响。

总之，认识的主动性对于提升个人格局视野和推动学校后勤发展具有重要意义。后勤保障处应主动站在学校整体发展的高度去思考问题、谋划工作并付诸实践。通过不断学习、借鉴和创新推动后勤工作不断迈上新台阶为学校的整体发展贡献力量。

第二个想法的创新性决定我们所从事工作的水平与层次。这里的“想法”不仅仅是对现有工作的简单理解或执行，更是基于现状的深入思考，寻求更好的发展方向或模式。正如范总早上所提到的后勤发展的转型升级，以及新模式的探讨，这些都需要我们具备创新的思维。创新想法并非凭空而来，它源于我们的知识技能、对事物的敏锐观察以及对生活的深刻理解。当我们紧跟社会发展的步伐，甚至超越社会的平均水平时，我们的工作就能赢得师生的好评与认可。例如我们的越湖时光就得到了师生好评，正是因为我们的想法与做法满足了他们的实际需求，甚至超出了他们的期待。

还有洗车机的引入的例子，这个创新想法最初来源于微信上的一则信息，关于某镇政府机关配备洗车机为干部提供便利。这个点子触发了我们的灵感，思考是否也能在校园内为师生提供这样的服务。于是，我们与相关部门沟通协商，最终成功在两校区内建立了洗车机，为师生带来了实实在在的便利。

创新想法往往蕴藏在我们的日常生活中，我们应该多观察、多思考、多实践，从生活中汲取灵感，不断提出具有创新性的工作想法。这样，我们的工作才能不断迈上新的台阶，达到更高的水平与层次。

第三个是措施的务实性决定我们后勤工作的基本保障。正如春艳处长所强调的，将计划转化为实际目标需要具体的举措和行动。因此，我建议我们应将目标细化到极致，明确转化为可执行的措施，并扎扎实实地推进实施。

时间飞逝，转眼间一年又将过去，新学期又将开启繁忙的日程。这提醒我们，在制定计划时，应注重措施的务实性，避免空谈和泛泛而谈。我们可以借鉴“一年一事”的原则，即在分管领域内集中力量完成一项核心任务，确保取得实效。正如我们在学生时代设定的大一考四级、大二考六级、大三准备考研等阶段性目标一样，我们在工作中也应设定清晰、可达成的阶段性目标。这有助于我们保持动力和方向感，确保在繁忙的工作中稳步前行。

因此，为了确保后勤工作的有效性和基本保障，我们必须注重措施的务实性。通过明确目标、细化措施、分阶段推进以及注重落地实施，我们可以确保后勤工作在时间紧迫的情况下依然能够取得显著的成效。

第四个是管理的科学性决定我们所率领团队的工作效率。它不仅仅关乎于技术层面的优化，更在于如何艺术地引领和激励团队成员，使每个人的能量都能得到最大化发挥。在团队管理中，我们时常会遇到各种盲点，这些盲点可能源于沟通不畅、理解偏差或是执行不力。正如我所说，性子急可能会让我们在某些决策上过于仓促，从而忽略了潜在的问题。但更重要的是，我们要认识到这些盲点，并努力寻找解决之道。管理的层次性至关重要。每一级管理者都需要与下一级保持紧密的沟通和协作，确保大家心往一处想，劲往一处使。如果上下级之间出现分歧或误解，那么整个团队的执行力就会大打折扣。因此，我们需要建立统一的价值观，强化团队凝聚力，并明确每个人的职责和目标。

对于大学生这一特殊群体，我们更要注重他们的培养和发展。他们是我们未来的希望，也是团队持续发展的动力源泉。我们不能把他们保护在温室里，而是要让他们在一线中历练，面对各种复杂的问题和挑战。只有这样，他们才能快速成长，成为我们团队的中坚力量。在员工管理方面，我们要坚持宽严相济、严管厚爱的原则。对于出现问题的员工，我们不能视而不见或听之任之，而是要及时介入、妥善处理。

同时，我们也要给予员工足够的关爱和支持，让他们感受到团队的温暖和力量。此外，我们还要善于从管理实践中总结经验教训。无论是成功案例还是失败教训，都是我们宝贵的财富。我们应该将这些经验梳理成册，作为新员工培训的教材或工作指南，帮助大家更好地理解和执行管理决策。

最后，我想强调的是，管理的科学性和艺术性是相辅相成的。我们需要用科学的方法来优化管理流程、提升工作效率；同时，我们也需要用艺术的方式来引领团队、激励员工。只有这样，我们才能打造出一支高效、团结、有战斗力的团队，为学校的长远发展贡献我们的力量。

第五个是问题的直面性决定工作提升及个人发展，在我们日常工作中，一个不可忽视的要素就是问题的直面性。这不仅是实现工作闭环的关键一环，也是个人成长与发展的重要驱动力。正如春艳处长所提到的考核环节所揭示的，每一项工作完成后，必要的复盘与反思是不可或缺的。面对问题时，我们应采取积极主动的态度，而非回避或掩盖。因为问题不会因我们的忽视而自行消失，反而可能像纸包不住火一样，最终暴露无遗，甚至带来更严重的后果。在此，我想澄清一点，有些人可能觉得我的要求比较高，但实际上，我的要求并不高，我只是从一个正常的、理性的角度去看待问题，提出合理的期望和要求。比如，在工作日发现员工在南校区篮球场上晒被子这样的行为，虽然看似小事，但它反映出了管理上的疏漏和规则意识的淡漠。对于这样的问题，我们不能简单地就事论事，而是要举一反三，深入思考其背后的原因和可能的影响，从而找到解决问题的根本方法。因此，我呼吁大家在面对问题时，要敢于直面、勇于担当，不要回避或逃避。只有这样，我们才能在工作中不断进步，实现个人和组织的共同发展。

第六个做事的细节性。在后勤工作中，细节决定成败。任何看似微不足道的小事，都可能对师生体验产生重大影响。因此，我们必须将每一件小事都视为大事来对待，特别是在涉及师生利益的问题上，更要格外关注。

例如，教师中心的开放问题。虽然老师提出通宵开放的需求可能并不常见，但我们必须从实际出发，考虑其合理性和可行性。同时，我们也需要探索一种既能满足老师需求，又能符合管理规范的自我管理方法。这种对细节的关注和思考，有助于我们更好地服务师生，提升工作水平。此外，等车时的指示牌、学生考研复习时的教室管理等问题，也都是细节性的体现。这些看似不起眼的小事，却直接关系到师生的切身利益。因此，我们在工作中必须时刻保持警觉，注重每一个细节，确保服务的周到和细致。

对于后勤员工而言，他们的工作态度和职业素养也直接影响到师生对后勤的印象和评价。因此，我们需要加强对员工的培训和管理，提高他们的服务意识和责任意识。让员工明白，任何涉及师生利益的小事都是大事，都需要认真对待和处理。

同时，我们也需要建立健全的管理制度和程序要求，确保每一项工作都有章可循、有据可查。在制度执行过程中，我们要反复强调细节的重要性，让每一位员工都能将细节意识内化于心、外化于行。最后，我们需要强调的是，细节性的工作不仅关乎服务质量的提升，更关乎后勤工作的成败。一旦忽视细节，就可能引发一系列问题，甚至造成不可挽回的后果。因此，我们必须时刻保持警惕，注重细节管理，确保后勤工作的顺利进行和师生满意度的不断提升。

最后一个学习的努力性决定我们个人发展的高度。在探讨个人发展的诸多因素中，学习的努力性无疑占据着举足轻重的地位。这一观点不仅适用于职业领域，更贯穿于人生的各个阶段。首先，我们要认识到，在现代社会，一个人所从事的工作往往与其所学专业不完全对应。正如提到的，许多人在管理岗位上并非出身于管理专业，而是来自工科或其他领域。这种跨专业的现象要求我们必须具备强大的学习能力和适应能力。通过不断学习和实践，我们可以逐渐掌握新的知识和技能，从而胜任新的工作角色。其次，学习的努力性体现在对未知领域的探索和对新知识的渴求上。当我们面对不熟悉的任务或领域时，不要害怕或逃避，而是要勇于挑战自己，积极寻找学习资源。正如所提到的“笨鸟先飞”，通过提前准备和努力学习，我们可以逐步缩小与他人的差距，甚至在某些方面实现超越。此外，学习不仅是为了应对当前的工作需求，更是为了个人的全面发展和未来的可持续发展。因此，我们应该将学习视为一种终身能力来培养。

最后，作为一个团队，我们共同的目标是推动个人和团队的共同发展。在这个过程中，我们需要相互学习、相互支持、共同进步。通过分享学习资源和经验、共同面对挑战和困难，我们可以不断提升自己的学习能力和团队凝聚力，为实现更高的目标奠定坚实的基础。

今天这个研讨会，虽然没有形成完整的体系，但我认为我们已经就一些关键议题进行了有益的探讨。在结束之际，我想借用德国哲学家叔本华的一句话来形容我们的工作与生活：“我们的生活就像一幅油画，从近处看可能难以看出全貌，只有从远处欣赏，才能领略其整体的美妙。”

当前，我们的工作正处于这样一个过程中，我们正携手并进，共同面对挑战，寻求突破。我期待着若干年后，当我们回顾这段时光，能够看到后勤体系在我们的努力下蒸蒸日上，蓬勃发展，成为支撑学校各项事业发展的重要力量。我也梦想着有一天，我们的后勤服务能够超越某些既定标准，不仅在校内赢得师生的广泛赞誉，更能在校外树立起良好的口碑，成为学生们引以为豪的一部分。当我们通过满意度调查等方式，收集到师生对我们工作的正面反馈时，那将是对我们所有努力最好的肯定。我坚信，通过我们所有人的共同努力和不懈奋斗，这一天终将到来。

最后，我要感谢在座的每一位同仁，是你们的积极参与和宝贵意见，让这次研讨会变得更加充实和有意义。如果我的发言中有任何不到位或需要改进的地方，请大家不吝赐教，批评指正。让我们携手并肩，为共同的目标继续努力奋斗！谢谢大家！