为持续提升校园商业网点服务品质与安全管理水平，进一步营造文明、有序、安全的校园消费环境，12月29日下午，商贸服务中心在拱宸桥校区组织开展“校园商贸服务礼仪与应急处理”专题培训沙龙。活动特邀浙江灵峰教育后勤管理有限公司培训导师程丽贞担任主讲，来自两校区的34家商业网点店长及主要负责人参加培训。

本次培训围绕“高校商业服务场景下的服务礼仪规范与沟通技巧”“常见应急突发事件的识别与处置”两大主题展开。程丽贞老师结合高校商业服务特点指出，校园商业服务对象以师生为主，应兼具专业性、亲和力与校园文化适配性。她从仪容仪表、行为举止、文明用语、标准化服务流程等方面系统讲解了服务礼仪要点，并结合校园典型经营场景，着重讲解了火灾隐患、食品安全风险、设备故障、消费纠纷等突发事件的风险识别要点及处置原则。通过校园实际案例解析，分享了“先处理情感、后处理事件”的沟通理念，有效提升了参训人员的风险防范意识和现场应对能力。

培训结束后，商贸服务中心主任沈梅作总结讲话。她首先对各商户一年来对商贸服务中心工作的理解与支持表示感谢，并指出，校园商业网点既是师生“身边的小窗口”，也是展示校园服务温度的重要一环。希望各商户在规范经营的基础上，多站在师生角度思考问题，关注服务细节，用心回应意见和诉求，把问题解决在一线、化解在现场。商贸服务中心也将持续加强沟通协作，与各商户一道，共同把校园商业环境建设得更加安全、规范、舒心。