各位同事，大家下午好！

员工大会我是第一次（参加），虽然在（分管）后勤已经有一年零一个月，但是跟大家这么集体地见面可能还是第一次。很多人可能在岗位上，有时候检查、有时候去公寓、或在校园里逛都能够看到大家,很多很眼熟。今天是一次集体的我们相互地熟悉，相互地认认脸（的机会）,非常高兴。长期以来,我们后勤的各个部门、各位同志都默默奋战在学校服务保障的第一线，这个第一线我的体会是非常深刻的。

去年8月份（我）刚刚从王书记手上接过这个接力棒，然后马上就抗台，（这就是）对后勤第一个印象。去年研讨会上，我也是讲了我自己的感受。然后过年下大雪扫雪，大家也冲在第一线。所以我说（大家是）默默无闻地奉献在第一线。刚才那个片子，陈书记说他看一次感动一次，其实刚才我也被感动了。我还记了几句话，真的讲得非常得好：寿国凤说“要从自己的角度来考虑解决我们学生的问题和需求”；胡对女说“谁希望自己的家脏？”所以她要把会议室打扫得干干净净。这些的话都反映着，我们是默默无闻地冲在学校后勤保障的第一线。

我们的老师、我们的学生平时不会看到这些，但今天通过这个视频我们都看到了，我们后勤的员工为学校的有序平稳运行起到了重要的保障作用。刚刚于处也说，我们的理念是什么？就是“尽心尽力为师生，优质服务在后勤”。这是后勤人的使命和理念。然后，自我的要求是什么？就是这两年在推的半小时响应。这个其实要求是非常高的。

昨天苗老师值班，发了我们罗正奎在抢修（的动态），综合楼前面水管爆掉，后勤员工就是冲在第一线。半小时响应，这是自我要求。在这些要求下，后勤的服务取得了不断的发展，也取得了很多突出的成绩。刚才于处长总结了2018年大量的数据，这些都是我们的成绩。学校这两年的发展也非常快，我相信学校的发展当中是凝结了我们后勤人辛勤的汗水和默默无闻的贡献的。

特别是今年暑假，刚于处长还有两个数据，我把它再放大一下。为了综合楼的启用，广大后勤人放弃了暑假休息时间，抢工期、战高温，以高度的责任心和使命感，扎实做好了各项准备工作。我说（要）放大的两个数据是什么？综合楼9月份住进2700名学生，北校区综合楼食堂保障了6000人的用餐。这都是非常了不起的成绩，这些成绩的背后都凝结着我们大量的付出。

综合楼并不只是公寓，维修、包括餐饮，各个部门都是相互的协同在推进一项又一项难题的攻克。所以我在这里代表学校、代表我们全体师生，向所有我们后勤人致以崇高的敬意和由衷的感谢。

后勤保障是学校工作的重要组成部分，我们工作的好坏直接关系到师生的工作学习和生活，直接影响着学校工作的运转，意义重大。我以前说过，我们虽然管的是小事，但是我们影响的是大事。

饭吃不好、觉睡不好，怎么可能去搞科研去学习？所以做好后勤服务，为师生排除后顾之忧，才能为学生全面成长提供良好的和优美的环境，才能为师生员工提供正常的工作学习生活秩序，师生才能一心一意地去工作去学习。在学校的主要工作中，后勤工作是重要的组成部分。学校的主要工作是育人，这是培养人才的地方。我们后勤的服务育人，管理育人，同样能够给学生以潜移默化的影响。我们的工作看似平凡，实则是学校各项工作当中的重要的组成部分，是学校平稳有序运行，健康发展的重要基石，也是我们后勤员工不断成长，获得自我获得感的一种载体。刚才高翠红说，学生走了，给她寄杨梅。这个感觉和当老师的感觉是一样的——我送走了毕业生，然后在教师节的时候他给我发短信——是一样的，我们同样在承担的育人的这种功能。

国家发展已经进入新时代，我们学校发展也进入新的阶段，那么这对我们后勤工作也提出了更高的目标和要求。我们必须要有高度的事业心，必须要有强烈的责任感和使命感，必须要在思想上有更高的站位。大家都知道，我们校园越来越大——一校两区；我们的学生也越来越多，今年在校生已经超过17000；我们的老师也越来越多——已经800多。（这）都是在不断的发展，经过前期的规模扩张和快速发展，目前学校的主线是内涵提升，这是我们全面进入一个内涵发展，全面提高办学质量的新型转型的发展阶段。

所以学校从顶层设计来讲，从学校发展目标上面来讲，我们也有新的发展要求。从我个人理解，它是全方位的，既要学科建设，人才培养、科学研究、队伍建设等各个方面，也包含了对后勤工作的要求。学校内涵建设转型升级成功与否，我觉得我们后勤是起至关重要的作用，后勤也面临着一个内涵建设和转型发展的问题。

去年学校提出了五个坚持、五个满意，就是坚持人才培养的政治方向，办一所让党放心的大学；坚持特色办学质量，引领办学，让人民满意的大学坚持改革，面向应用，办一所让社会欢迎的大学，坚持一流民办高校目标，办一所学生心中理想的大学；坚持内部共同治理，办一所和谐向上充满活力大学。五个坚持、五个满意，对我们后勤的员工来讲，也是一个非常重要的学校发展转型的一个指向。这五个满意，结合主题教育，章书记在动员大会上面也讲，是我们学校不忘为国、牢记立德树人主题教育的一个最根本的体系。所以后勤今后所有的工作都应该是围绕“五个满意”来实现工作转型和水平的提升。而（对于）学校内涵建设，我谈点自己的想法。内涵是什么？水平的要求，水平的高低。而后勤的水平就体现在所提供服务的品质高低上。品质服务的核心是，是否有精细化的服务理念和专业化的管理标准。今后后勤的改革、工作体制的确立、队伍的建设，都要围绕这个方向去努力。这可能是我们今后相当长一段时间内的一个指导思想，概括起来就是刚刚两位领导都说三化：标准化、精细化、品质化。

我围绕这九个字谈些我自己的想法。

一个是坚持标准化管理要求，健全制度，完善管理，着力提升后勤工作的有效度和针对性。我们从事的后勤工作看上去都很简单。做饭、扫地，很小的事情，好像没什么技术含量，其实不然。对于学校而言，后勤工作是一项系统性很强的工作 、技术性很强的工作，提高后勤管理服务水平，必须构建标准化的后勤管理体系。

我们是一个组织，不是一个家庭。家庭的话，一家三口今天吃什么，今天地扫一下，明天玻璃擦一下……可能你想到了就做一下。但是对于一个组织来讲的话，是一个整体，它是需要一套体系一套标准去进行的。在整个标准化建设当中，首要的是制度建设，是标准化建设的一个基础性要求，也是提高后勤管理能力再上新台阶的一个首要要求。前期刚才于处说了，5S、6T、物业、公寓、餐饮等等已经在推进标准化建设，应该说已经有初步的效果。后面还要开专门的研讨会推进。那么接下来，我希望各个部门，各个员工都能够积极地参与到标准化建设当中来。

大家想想标准化建设是很难的事情是吧？其实都是很具象的事情。比如说刚才胡对女你擦桌子。擦的对象包含哪些？擦的标准干净到哪一步？用什么抹布擦？这些服务内容、工作流程、评价指标，都是我们标准化的内容之一。所以大家都可以结合自己的工作内容去推动。

当然这个过程当中还有一个（问题），就是如何从有利于提高我们工作效率、有利于大家更好地去完成这项工作的角度去推动。早上走在校园的时候，大家看到今年校园里多了两个扫地车，我们在推进机械化。有一天早上我停下来问，怎么回事？你们不是扫地车了吗？怎么还用扫把在扫？这个过程当中，就跟我说1、2、3、4、5（的原因）。这个很好，大家都在思考机器使用了之后，怎么样跟人工配合，怎么样更好的去优化我们的工作流程。

这些都是标准化，我们的员工其实平时已经都在思考，所以大家都可以在这方面去进言献策。刚刚于处也说了一校两区，我说，一校两区学校内涵建设中，标准化的后勤的管理体系是一个基本性的支撑。这些制度和标准可以影响到我们，可以支撑我们的未来。因为建章立制工作标准化的建设本身是一个根本性、全局性、稳定性和长期性的一项工作。这个过程当中还有很重要的一项工作，就是体现后勤特色，体现多劳多得的一个绩效管理的制度，这也非常关键。如果将这些制度落到实处，后勤工作相互之间能够整体的相互配合又相互制约，会形成一个非常好的运作体系，这个过程当中标准化的制度是核心。

还有一项很重要的是什么？就是我们的专业技能。有可能有员工去参加过伙专会的比武，物专会的比武，这都是一些专业技能的体现。后勤也是非常有技术性含量的一项工作，标准建设当中一定要考虑专业化的标准，要把专业化便捷化的服务体现在的各项工作当中。

比如说小罗你（做）修理，修理技能到底怎么样？比如说学生的下水道的疏通，这个标准怎么建立？你也可以去思考专业技能怎么样去制定出来。一旦形成了一套，比如针对高层公寓的下水道的一套管理标准，到物专会去讲，你肯定是专家，可以去做经验介绍。所以我说，标准化建设中，除了体系之外，技能标准也非常的关键。

第二要坚持精细化的服务理念，以人为本着力提升我们后勤工作的温度和舒适度。其实刚才好多员工都讲了很多有温度的话，都让人非常地感动。精细化一直是我跟处里的几个同志在讲，后勤服务其实是非常细的，非常具体。所以对精细化更多的是体现在我们的服务理念上，更多是站在换位思考的角度上，这样的才能够把细的服务做好。我讲两个：一个“细”，精细化的“细”是我们后勤保障的必然要求。因为保障工作包括餐饮、公寓、物业、绿化、维修、车辆等等，诸多方面。这就要求我们对人、财、物进行计划组织监督评估，实质是最大限度地满足学校教学和师生员工生活的需要。那么，要达到这样的要求，就是（靠）周到细致，我们要抓小事，抓细节。在后勤工作当中，没有一件小事小到不值得去做，也没有一个细节可以被忽略或忽视。刚才说了这些环境布置卫生保洁、医疗保健车辆安全，无不体现了一个“细”的概念。

上学期有一次，电动大巴在高速上面趴窝了，第一次我还专门向章书记和徐校长进行了报告，因为涉及到员工耽误在路上，滞留在高速公路上。然后这学期又有一次。这个对车辆来讲，对出行安全来讲，出车前的检查、平时的保养，都体现了“细”，这些可能对于其他人来讲都是很小（的事）。师傅出车前的检查，就体现了细致地工作，而这些细的工作如果不认真对待或不及时处理，小到影响到我们教学的某一环、某一方面，大到会造成一个交通的事故或者其他的一些事。所以对于我们后勤的每一个员工来讲，“细”一定是很重要的。

我再举个例子，就是国庆我们挂了好多国旗，物业的同志很辛苦。国旗怎么挂？挂上去就好了吗？五角形的对称是有讲究的，并不是随便一挂一左一右就可以了，弄得不好可能就是犯错误，但是我们物业做得非常的细致，做得非常的好，是值得表扬的。所以“细”地工作，对我们后勤每一个岗位来讲，都非常的重要。

精细化当中第二个理念就是“精”，就是高质量的完成各项工作。这是体现了我们一种认真的态度，对工作的责任心的体现和过硬技术的体现。而要达到持之以恒的工作精细化的要求，那就需要我们的员工有一个良好的素质、满腔的工作热情、严谨的工作作风。所以这些都是支撑我们精细化服务理念的一些要求。

第三想跟大家分享（对）品质的理解，我们作为树大人，无论是老师也好，学生也好，能够感受到后勤品质化服务的，他一定会为身为树大人而感到骄傲。

我们是以坚持品质化保障为导向，一流服务，着力提升后勤工作对学校发展彰显度和贡献度。学校五个满意建设当中，有一个是学生心中理想的大学，这是一个非常高的要求。之前也有个调查，就是说对于学生选大学有很多要素。学科、师资，老师水平怎么样、你的学科平台怎么样？他可能会去考虑。但是排前几位当中还有宿舍条件、餐饮水平。他关心吃的，关注住的。所以我们后勤保障品质化目标的实现，可以助推、可以助力我们学校内涵的建设。后勤服务品质，是在标准化精细化服务基础上体现我们后勤保障水平高低的一个评判标志。

我们都处在盛世当中，新时代社会生活已经发生了深刻的变化。十九大已经指出，我们人民的主要矛盾已经发生改变；习近平在报告当中也指出，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，它要解决发展不平衡不充分的问题。在我们学校，在我们后勤保障当中，其实也存在这些问题。

具体说，传统的后勤服务数量和质量，不能满足师生对美好服务需求之间的矛盾。再直白一点就是学生要在食堂从吃得饱，到吃得好，到吃得香、吃得有营养、吃得有健康，住要从便利舒适到有文化、有内涵。我们公寓的同志肯定有深刻的印象，综合楼启用之后，家长送小孩过来，说你们这个条件还不错，是不是？但是他如果到10号楼，会说你们这个条件不好，是不是？这都是在体现的。我们要满足学生服务的品质化要求的需要，来指导我们今后的工作。

师生对服务需求多元化、高端化、人文化的转型，也反映了我们国家（的变化），这是社会大的一个变化。从基本小康到明年的全面小康，这也体现了我们师生在校内要有一个好的生活学习工作环境的需要，所以这就需要我们后勤人切实增强工作的责任感、使命感，围绕品质服务的要求，更新服务理念，创新管理模式，紧紧跟上新时代发展的脚步，紧紧跟上我们师生多样化需求的角度。要及时地回应和解决学生提出的各类问题，有个具体的刚刚于处也讲了，综合楼项目，北校区致勤园区的管理模式，这里有公寓，又有超市、餐饮，又有物业，从某种意义上来讲，就是学生生活的一个综合体。大家都去过综合体银泰城、大悦城，这些综合体它是怎么进行管理的？怎么进行它的物业管理、餐饮管理？

我觉得在致勤园区，要针对我们高校的特点，针对我们学校的特点。这个园区如何去破题？这个是摆在我们后面实现品质化服务当中的一个重要课题。等我们把这个园区的模式探索出来，我们树大后勤的老师（就）能够在全省的大会上面做经验交流，希望大家能够积极的思考。

最后再讲一点，要实行要实现标准化的管理、坚持精细化的理念、实现品质化的水平，其核心就是要有一支强有力的后勤干部的队伍。我们要展示新面貌，要努力打造一支忠诚、敬业、专业的后勤干部职工队伍。今天（这个）视频就是我们广大300多号员工的一个缩影。

学校进入新的发展阶段，一校两区的办学模式、康养学科群的建设与发展，这些学校内涵建设当中，都需要一大批优秀的后勤员工来共同建设。所以我们要把带好队伍和建设队伍结合起来，要结合不忘初心，牢记使命主题教育的开展，用中国特色社会主义思想来武装头脑，自觉把对党忠诚尽职奉献作为我们后勤人根本的责任担当；要加强我们后勤人才队伍的培养，增强我们后勤员工适应新时代后勤服务发展要求的能力，努力提高管理和业务能力；要按照德才兼备的原则，引进高素质、高学历的专业化人才，引进后勤的人才队伍；也要注重我们自己内部队伍的培养，特别是专业能力和专业精神的培养。刚才会前我跟陈书记说，原先我们是（评选）“最美后勤人”，有没有可能再结合专业技能，从工匠这个角度，从专业能力的角度去推我们的工匠精神，真正做到人尽其才，人尽其然。通过这些举措，真正打造一支在后勤体系当中，想干事、会干事、能干事的干部队伍，为我们标准化、精细化、品质化的后勤保障提供强大的一个队伍支撑。

各位同事，新时代学校的发展，其实把我们后勤人也推到了一个新的起点，学校内涵建设赋予我们后勤人更高的一个使命。习大大这句话我觉得非常好，他说，中华民族伟大复兴绝不是轻轻松松敲锣打鼓就能实现。而我们后勤的标准化、精细化、品质化，后勤事业也绝不是一件容易的事情。大事、难事，我们要看担当，顺境逆境见精神。希望我们后勤的广大员工一起用一流的服务意识，一流的工作状态，一流的工作目标，一流的专业技能，去支撑助力我们学校的发展。等到学校发展、后勤发展后，我们个人也就（能）得到共同的发展，因为这是相辅相成的。

明天就是国庆节了，虽然我们好多员工还要坚守在岗位上，也希望大家能够劳逸结合。提前祝大家节日快乐、生活幸福、工作顺利，谢谢大家！

2019年9月30日下午