为实现办成“学校需要、师生欢迎”的专业服务组织的愿景，践行构建校园美好生活的使命，推进后勤高质量发展。8月24日-31日，后勤保障处管家团队开展了为期八天的培训，通过集中培训、分组讨论、一线实践等方式提升管家独立解决问题的能力，创建用心、贴心、暖心的品质化校园公共服务。

本次培训以“内聚人心、外塑形象”为主题，分成“认识自己、卓越服务、见贤思齐、温故知新”四大模块。后勤保障处领导班子、中层干部以及60余名后勤管家参加此次培训。

人生在世，唯有认识自己，才能恰如其分，成就自己。何为管家，管家何为？培训班第一课：管家模式的推出、成长计划、工作职责及管家的意义等。唯有了解管家，才能做好管家，提供专业的服务。

见自己、见众生、见天地。只有看到内心的需求，才能提供卓越的服务；只有见过广阔的天地，才能知道世界的遥远。为此，培训班邀请各领域的专家授课，从后勤管家服务模式介绍到掌握管家职业素养及团队合作，从管家行为与仪态规范、会务服务、参观接待等到管家服务品质化的细节把控，统一认识，进一步提升尽心尽力为师生的服务意识；组织其他高校调研、研修班学习的成果分享，学习他人优秀的服务经验，抓住重点，解决服务模式创建过程中的障碍与瓶颈问题。

温故而知新，可以为师矣。学习知识固然重要，课后复盘亦不能忘。培训班以小组讨论、集中复盘相结合，开展管家代表“以学促进”交流、管家个人行为及相关服务案例探讨、各小组管家代表分享学习成果等互动活动，将他人的经验变成自己的知识。

培训班结业前，后勤保障处处长于胜文表示：“管家服务模式是一条正确的道路。”，并将自己多年经验倾囊相授，以轻松愉快的方式为管家团队上了最后一节培训课。

此次培训，每堂课都观点鲜明、方法高明、案例生动，通过培训，既丰富了知识、更新了理念，更拓展了思维、提升了能力。下一步，管家们将带着满满的收获回到工作岗位上，把所学所思融入到日常的工作之中，努力做到学干结合、以学促干、以学促用、以学促强，将学习培训收获转化为提升工作的实际成效。

我们并非无所不能，但我们一定竭尽所能！