根据《后勤保障处管家服务模式创建工作服务方案》，为打造具有后勤管家辨识度的专业人才队伍，为师生提供温馨舒适的管家式服务氛围，助力后勤高质量发展。近日，后勤保障处管家团队培训班在拱宸桥校区树人之家四楼会议室顺利开班，来自两校区60余名物业、公寓一级、二级管家参训其中，开班会由公寓服务中心主任屠坤苗主持。

认识自己，破冰行动

开班伊始，两校区管家团队学员提前进行了分组，并依次起身介绍自己，组与组之间成员互相认识，打破尴尬不熟的关系，对后续工作的配合支持也有一定的帮助。

认真学习，打开思路

紧接着，物业会务中心主任陈挺挺宣读了本次为期八天的管家培训具体细节内容安排，向大家介绍了本次培训拟邀专家及团队二级管家代表授课课程安排，次培训班分集中培训及个人小组研讨的形式展开，要求各名管家认真学习，相互配合协作，打开思路，提高解决问题的能力。

模式调整，探索前行

接着，开班会邀请后勤保障处副总经理范碧敏发表讲话，她从后勤管家服务模式调整首先在物业、公寓试点的原因、配合协同管家工作的必要性、推进管家模式的前景等方面展开阐述，对本次培训班各管家学员的学习研讨提出要求及期望，同时也感谢为本次培训班精心准备的“班主任及班委”。

最后，屠坤苗就本次培训班纪律规范强调指出，要求名学员应严格遵守考勤制度、着装统一，课堂纪律等方面的守则，以端正良好的态度面对本次的培训任务。

小组研讨，细分管理

集中培训内容在一片掌声中收尾，小组研讨正式进行，物业、公寓管家分会场进行授课。物业管家集中学习《管家工作标准化实操手册》（1.0版），在学习掌握具体工作实操流程的同时也提出需要完善标准化制度的内容要求；学生公寓管家则分组学习《学生公寓“5T”员工管理制度》，重点做好后勤综合治理工作，注重空间运维的管理，在今后的一站式宿区化建设中，植入管家团队模式方式方法。

据悉，此次培训班既有自学也有集中学习，既有邀请来自各领域的专家现场面授，也有管家代表分课题辅导，学习形式丰富、现场互动热烈、分享交流充分。以探索“学校需要、师生欢迎”的后勤服务、构建校园美好生活为目标，进一步提升后勤服务转型。