为持续推进物业“三化”建设，落实“健康第一”教育理念，4月15日下午，管家团队能力提升训练营正式开营。本次培训由物业会务中心携手心理中心共同举办，特邀中国心理学会临床心理学注册心理师陈洁老师授课，围绕“心理风险识别与暖心沟通实务”主题开展专题培训。中心主任陈挺挺带队，两校区全体物业管家、优秀一线员工代表及综合事务办公室等兄弟部门代表共计近60人参与本次培训。

本次培训重点围绕“基础暖心沟通技巧”、“校园心理危机识别”、“心理减压方法”三大核心模块展开，通过系统授课、现场答疑与互动活动，将心理健康素养与服务技能深度融合，旨在让后勤团队既做好校园服务的“守护者”，也成为学生心理动态的“观察哨”。精准地提升参训人员实用技能，以更专业、更有温度的服务助力后勤工作开展。

培训过程中，陈洁老师结合高校后勤工作实际，以鲜活案例为切入点，层层拆解培训要点。在“基础暖心沟通技巧”环节，她针对宿舍管理、服务接待等高频场景，演示了共情式沟通话术与倾听技巧，引导员工摒弃生硬沟通模式，用真诚回应拉近与师生的距离；在“校园心理危机识别”模块，陈老师从情绪、行为、言语等维度梳理危机信号，明确“早发现、早干预”的核心原则，结合后勤岗位特性，讲解了日常巡查、值班过程中需重点关注的异常表现及初步应对流程。

互动答疑环节，参训人员结合日常工作中遇到的沟通难题等踊跃提问，陈洁老师逐一耐心解答，将理论知识与实操经验结合，为员工提供个性化指导建议。现场参训人员认真记录、积极思考，纷纷表示此次培训内容贴合岗位需求，“干货十足、非常实用”。

针对一线员工工作压力，培训还设置了“绘画心理减压”环节，通过简易实用的减压方法，帮助员工调适身心状态。

培训尾声，中心主任陈挺挺作总结发言。她指出，后勤团队是校园服务的重要力量，心理健康素养与危机应对能力直接关系到服务品质与校园安全。本次培训为后勤队伍注入了专业的心理服务能量，希望全体参训人员能将所学知识内化于心、外化于行，把暖心服务、心理关怀融入后勤保障全流程。为构建平安和谐校园、助力学生健康成长筑牢坚实防线。

本期管家团队能力提升训练营有效提升了后勤物业团队的心理服务专业能力，强化了全员育人、暖心服务的责任意识。下一步，后勤物业中心将持续聚焦队伍能力建设，推动心理服务与物业管家服务深度融合，以更优质的服务、更暖心的举措，助力后勤“优享服务年”建设。