为贯彻落实“健康第一”教育理念，提升公寓一线服务人员的心理识别与暖心沟通能力，5月22日下午，公寓服务中心联合校心理健康教育中心，组织全体公寓管家、门卫开展专题培训。本次培训以《守护者的沟通课：学生心理支持中的暖心表达与应对策略》为主题，特邀国家二级心理咨询师顾玲玲现场授课。

培训以“一句话猜猜猜”互动游戏破冰，通过晚归被拦、快递丢失、熬夜备考等校园真实场景，直观展现语言对学生情绪的巨大影响，让大家深刻体会到“一句话可伤人、亦可暖人”，快速进入学习状态。

顾老师在培训中强调，公寓管家与门卫是学生远离家乡后最常接触的 “校园家人”，更是校园心理健康的第一道观察防线，日常的细微观察与真诚关怀，能为心理危机早期干预赢得关键时间。培训重点讲解了学生心理危机三大核心识别信号：情绪表情信号、日常行为信号、言语危险信号，结合真实案例拆解异常表现，让员工快速掌握识别要点。

在沟通技巧实训环节，培训凝练确立“三不三要”核心工作原则：做到不指责、不敷衍、不刺激；坚持要关心、要倾听、要上报。现场针对日常服务中的常见沟通误区进行纠正引导，传授 “观察 + 关心”“行动 + 询问” 实用暖心表达方法，示范递送热水、安静陪伴静坐、耐心静心倾听等温情暖心举措，引导大家以共情拉近距离、以尊重温润心灵，真正走进学生内心、贴心陪伴成长。

针对心理突发事件应急处置，培训明确划定四类需第一时间上报的高危情形，严格规范“现场安抚 — 上报上级 — 联系辅导员 — 对接心理中心 — 紧急报警”全流程标准化处置步骤。同时着重强调工作准则，既要严守学生个人隐私，也要明晰岗位职责底线，把握好工作边界，兼顾学生身心健康与自身职业安全。

此次培训紧贴公寓服务工作实际，内容详实、指导性强、实用性突出。参训员工纷纷表示，将把所学技巧运用到日常服务中，以细心观察精准捕捉学生需求，以暖心话语传递人文关怀，用有温度的服务营造温馨舒心的住宿环境，用心用情为学生健康成长保驾护航。