近期，公寓服务中心围绕管理与服务标准，通过测试、培训、交流多种形式组织开展了公寓服务管理规范的专题学习。

此次专题学习分二次进行，先根据2015年重新调整制定的服务管理标准内容，对公寓中心的全体楼长作了书面测试。经测试，所有楼宇管理员的结果均达到良好，根据测试的情况，再次组织培训座谈，对公寓的规范服务进行了交流。

在培训座谈会上，公寓服务中心负责人范碧敏围绕新修订的标准，作了关于公寓服务管理规范的培训，结合日常楼宇服务中学生投诉等案例对服务标准的认识、各司其职的执行和学生引导作用的发挥三方面进行了交流。同时，也对在笔试中错误率较高的题目，如“对本楼学生辨识度标准的认识”、“楼宇钥匙借用提醒学生归还的时间要求”等进行了逐一说明；并让测试成绩较好的楼长对试题中情景题的标准解答描述说明，供大家参考学习。

会上，楼长们也就工作中一些不同看法，你一言我一语地进行交流，“楼长们进门前肯定是先敲门的，因为这已经是一个习惯了，但如果敲门、喊门太大声的话可能会引得旁边寝室学生的反感……”，座谈会在和谐融洽的气氛中进行。部分楼长也表示，能够通过这样的一个形式，认识到自己的不足。

通过此次学习活动，公寓中心希望公寓管理服务人员能够秉承着全心全意为学生服务的公寓标准，在服务过程中设身处地的理解学生，尽力做好自己的本职工作。