3月20日上午，维修服务中心在14号楼3楼会议室召开维修服务品质研讨会，会议由苗科央经理主持，后勤保障处总支书记陈伟芳参加会议并讲话。

会上，苗科央经理对维修服务品质提出了具体要求：一是加强责任心；二是提升主动为学生服务的意识；三是与学生保持沟通;四是加强二级监控；要求员工提升维修服务品质，以师生的满意度为第一准则。随后员工逐一交流，详细分析了维修服务品质如何提升。

最后，陈伟芳作了讲话，他首先肯定了维修员工的工作能力。同时对如何提升服务品质提出了四点要求：一是及时性，半小时响应机制；二是标准化的维修流程；三是加强应急维修服务；四是把“友善”理念融入维修。